Confirmar y cancelar
Cómo funcionan las confirmaciones y cancelaciones para ti y para tus clientes.
Cada reserva envía correos para que las dos partes estén informadas. Puedes actuar en la pestaña Reservas o desde el correo.
Confirmar una solicitud
Cuando Confirmación automática está desactivada, una reserva llega como Pendiente y recibes un correo Nueva solicitud de cita. Puedes:
- Hacer clic en Confirmar cita en el correo. Se abre una página donde confirmas. No necesitas iniciar sesión.
- O abrir la pestaña Reservas, hacer clic en la reserva y en Confirmar cita.
- Si no puedes atenderla, hacer clic en Rechazar en el mismo correo. Eso la cancela.
El cliente recibe entonces Cita confirmada, con un enlace para añadirla a un calendario.
Cuando Confirmación automática está activada, recibes Nueva cita confirmada y el cliente ya fue avisado.
Cancelar
- Cancelas tú: abre la reserva, haz clic en Cancelar cita y confirma. El cliente recibe un correo Tu cita fue cancelada, con un botón Reservar de nuevo.
- Cancela el cliente: usa el enlace de cancelación de su correo. Tú recibes un correo Cita cancelada.
Bueno saber
- Los enlaces de estos correos son seguros y caducan. Funcionan sin cuenta.
- Las reservas canceladas se quedan en la lista Pasadas con el estado Cancelada.